电信业务营业员专项知识考试复习题库（附答案）.docVIP

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电信业务营业员专项知识考试复习题库（附答案）

单选题

1.当用户办理销户手续时，发现机主名下的号码曾有未结清的通信费用，营业员应如何处理？

A、强制要求用户立即结清费用

B、经用户同意，代为结清后办理销户

C、拒绝办理销户，直到费用结清

D、告知用户无法销户，直接停机

参考答案：B

2.客户对业务资费存有疑问，营业员下列哪项回答是错误的？

A、“对不起，这是我工作的疏忽，我帮您查一下”

B、“资费问题很复杂，解释不清，你自己看套餐单”

参考答案：B

3.某客户投诉营业员态度恶劣，经核实确实如此，营业员应？

A、试图辩解，说客户无理取闹

B、道歉并反思自