客户关系管理系统建设与优化策略.pptx

专项二CRM系统设计与实施

;CRM的系统结构模型及软件系统的普通模型;客户销售管理;CRM软件系统的普通模型

;;（5）含有从大量交易数据中提炼出决议信息的能力——商业智能(BusinessIntelligence，通常指企业从数据中获取某种“知识”并传输这种知识的能力)；

（6）应含有与企业其它业务进行整合的能力;商业智能

商业智能的目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提升企业决议能力、决议效率、决议准确性。为完毕这一目标，商业智能必须含有实现数据分析到知识发觉的算法、模型和过程，决议的主题含有广泛的普遍性。

解释：

1、信息系统层面；2、数据分析层面

3、知识发觉层面；4