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（共42页PPT）株洲梵阁装饰公司企业的客户服务.ppt

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    三：客户服务部工作介绍客服部根据公司总的发展要求，围绕部门六项主要工作职能开展工作。株洲某著名企业内容提要1.客户服务理念2.服务体系3.客户服务部工作介绍附：如何做电话回访如何处理投诉如何做客户资源二次开发家装行业的服务特点

    1、时间跨度大（设计、施工2--3个月；保修期2—5年）2、参与人员、部门较多，人员素质参差不齐（：设计、施工、质检、材料、客服、财务；外部：物业、其它专业施工单位）3、服务流程复杂（变更较多、衔接紧密、通力配合）4、不可遇见因素较多客户服务理念 企业文化组成部分本公司的远景：打造

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