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飞行安全与旅客服务手册

第1章飞行安全概述与应急程序

1.1飞行安全管理体系简介

飞行安全管理体系（SMS）是航空公司为确保航班在99.9%以上的安全率而建立的一套系统化、标准化的管理架构，其核心在于通过“风险识别-风险评估-风险降低”的闭环逻辑，将安全责任落实到每一个岗位和每一个人。该体系以“安全第一”为最高准则，依据国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）发布的《民用航空安全信息管理规定》及《运行规范》，构建起覆盖从战略规划到日常操作的完整链条。

SMS强调“全员参与”的核心理念，不仅飞行员和乘务员是安全责任人，地服人员、机务维修人员以及旅客自身也是安全链条中不可或缺的一环，共同构成一道坚实的安全防线。在运行控制层面，SMS将安全分为“安全政策”、“安全目标”、“安全指标”和“安全考核”四个维度，通过每日安全例会的“安全预警”机制，实时通报并消除潜在的不安全因素。技术支撑方面，SMS深度融合了飞行管理系统（FMS）、自动飞行系统（AFS）及客舱安全管理系统（CSSM），利用雷达气象、航路天气等实时数据，为飞行员提供精准的气象决策支持。

通过定期开展安全文化培训与应急演练，SMS确保所有机组成员熟练掌握应急程序，并在突发状况下能够迅速响应，将事故风险降至最低。

1.2机上紧急撤离程序

紧急撤离程序是客舱安全管理的最高优先级任务，