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2025年银行网点服务规范与营销管理手册

第1章网点基础服务规范

1.1环境卫生与形象维护

网点每日营业前必须执行5S整理整顿，清理柜台内外的所有杂物，确保地面、墙面、玻璃及文件柜表面无灰尘、无污渍，保持光洁如新，杜绝任何影响客户视觉体验的杂物堆积。墙面标识牌、宣传海报及电子屏应保持清晰明亮，严禁张贴破损、褪色或内容不合规的纸张，确保所有标识内容准确无误且符合最新监管要求。

公共区域垃圾桶需每日清运两次，保持桶身清洁无异味，严禁将垃圾直接倒入公共垃圾桶，应分类投放并置于指定回收点，避免造成环境污染。现金区及重要凭证存放柜必须每日消毒一次，确保内部环境无霉变、无鼠患，柜门锁具必须