客房管理与宾客满意度提升手册（执行版）.docx

客房管理与宾客满意度提升手册（执行版）

第1章客房基础管理与标准化执行

1.1客房清洁SOP流程规范

清洁前准备阶段，必须严格执行“三查四定”原则，即查房卡与房号是否一致、查保洁工具是否齐全、查水电气是否接通，并制定当日清洁计划，将客房划分为清洁区、待清洁区、清洁中区和清洁区四个区域，确保动线不交叉、无死角。在清洁过程中，需遵循“先内后外、先里后外”的操作顺序，具体为：先清理床头柜、卫生间、衣柜内部及床底等隐蔽区域，再处理门把手、窗台等高频接触部位，最后进行整体擦拭，并务必在擦拭前进行“三擦三摸”测试，确认无污渍残留。

卫生间清洁需重点解决异味与积水问题，操作规范包括：使用专