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民航地面服务操作规范手册（执行版）

民航地面服务操作规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管辖范围内所有从事国内及国际航班地面服务的专职及兼职地勤人员，涵盖从航班接机、行李拖运、旅客引导、安检协助到航班离港的全流程地面服务活动。“地面服务”是指航班在机场塔台管制范围内，地勤人员为旅客提供安全、舒适、高效出行体验的一系列有组织的操作行为，包括航班起飞前的准备工作、旅客上下机引导、行李处理以及航班离港后的收尾工作。

“执行版”指本手册依据最新民航局发布的《民用航空地面服务操作规范》及机场运行图、航班时刻表进行动态更新后的正式文本，具有法律效力和强制性指导意义。“定义”部分明确了关键岗位术语，如“地勤人员”指经培训并持有相应执照的在地面工作的员工，“旅客”指持有有效乘机凭证的乘客，“航班”指由机场签派室签发的正式飞行计划。“适用范围”不仅涵盖国内直飞航线，也包含国际中转航班的地面衔接环节，确保所有地勤人员无论身处哪个机场，都能统一执行标准化的服务流程。

“定义”中特别指出，对于未明确定义的通用词汇，地勤人员应参照《民用航空地面服务培训大纲》中的解释执行，确保操作的一致性。

第二节职责分工与授权

地勤人员必须严格遵循“岗位责任制”，明确自己在航班运行中的具体职责，严禁越权指挥或擅自变更航班计划，确保指令来源的唯一性和权威性