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导游服务规范与技能培训（执行版）

第1章导游服务基础规范与职业道德

1.1导游人员基本职责与权利界定

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，履行“导游词讲解、组织游览、解答咨询、维护秩序、协助购物、处理投诉”六大核心职责，确保游客在行程中获得全方位的专业服务。导游享有《导游人员管理条例》规定的多项法定权利，包括独立开展导游业务、向旅行社委派单位提供服务质量报告、拒绝强迫购物和超标准消费的权利，以及因游客行为不当而拒绝继续服务的权利。

在履行职责时，导游需依据《旅游法》第33条规定，对行程中涉及的人身安全、财产安全及卫生状况进行全程监督与提醒，并在发现重大安全隐患时立即启动