礼貌、礼仪、礼节与职业道德.ppt

“礼貌、礼仪、礼节”与职业道德;一、“三礼”概述;礼貌是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和的言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.

礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬意而隆重举行的仪式.

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.;（一）礼貌的一般表现形式;（二）礼貌的具体要求;（三）礼节的一般表现形式和要求

;二、礼仪与职业道德;;三、旅游职业道德的主要规范;四、如何做到文明礼貌、优质服务;;什么是微笑？;微笑的魅力;1、当赞美别人时，微笑会使你的赞美词更有分量。;某公司业务经理苗先生，这段时间运气特别差，似乎做什么错什么，心情非常不舒畅。当苗先生奉公司上级领导之命前去某市时，由于天气原因，飞机误点，到饭店已经是晚上22：00，比预期时间晚了两个小时。他的心情更糟糕了。

苗先生等出租车停稳，正想拉车门时，车门已经打开了，一个英俊高大的门童站在车门前，一面为他护顶，一面微笑着向他问候“先生，您好，欢迎光临。”苗先生看着门童主动帮他从车里将行李拿出，他的微笑中透着真诚和由衷的善意，他感觉到了自己是受欢迎的，心情一下子好了很多。;微笑服务贯穿于饭店服务的全过程;在饭店服务中如何把握微笑;空洗手盅;培养发自内心的微笑;2、情绪记忆训练法;3、发声