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前厅管理与客房服务手册（执行版）

第1章前厅管理基础规范

第一节岗位职责与授权体系

1.1前台接待员核心职责详解

负责办理客人入住登记手续，准确核对身份证信息及预订系统数据，确保入住率统计实时准确，入住登记率需达到98%以上。严格执行“一房一卡一钥匙”制度，为每位客人提供专属房卡，并负责房卡领用、归还及损坏赔偿管理，防止房卡丢失引发的客诉。

负责24小时电话总机接听，准确转接各楼层服务员及客房部人员，使用标准话术回应客人咨询，通话响应时间不超过30秒。每日核对客房部送房单与客房部打扫单，确保“客到房清”原则，每日送房准确率需达到99.9%，杜绝“送房漏单”