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（共69页PPT）万科物业客服团队管理培训.ppt

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    团队建设知识基础团队的基本概念德雷克斯勒——西比特团队工作模型第一阶段定位要解决问题：我为什么会在这儿？解决后的结果：1.认识团队目标；2.个人融入团队之中；3.确认自己的成员身份第二阶段建立信任要解决问题：你是谁？解决后的结果：1.为其他成员考虑；2.坦率地沟通；3.自发的交流第三阶段明确目标要解决问题：我们在做什么事情？解决后的结果：1.明确责任；2.拥有明确的、一致的目标；3.明确分工第四阶段决心参与要解决问题：我们将怎样做？解决后的结果：1.拥有一致的愿景；2.重组资源；3.有组织地作出决定第五阶段执行阶段要

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