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保险公估业务操作与实务手册（执行版）

第1章

保险公估业务基础与资质管理

1.1保险公估业务概述与核心职责界定

保险公估业务是指由具备法定资格的保险公估机构，依据相关法律法规及合同约定，运用专业技术和科学方法，对保险标的的损失程度、事故原因、责任归属及赔偿金额等进行独立调查、评估和鉴定的专业服务活动。它是连接保险公司、投保人及被保险人之间的关键桥梁，具有独立性、客观性和公正性三大核心特征。在保险事故发生后，公估机构需第一时间介入，迅速开展现场查勘定损工作。其核心职责不仅是计算赔款金额，更在于厘清事故性质，判断是否存在免责条款，从而为后续理赔谈判或司法诉讼提供确凿的数据支撑和事实依