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零售业顾客数据保护隐私制度

第一章总则

第一条为规范零售业顾客数据保护与隐私管理，有效防控数据安全专项风险，保障顾客信息安全权益，维护企业合法权益，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合公司业务实际，特制定本制度。本制度旨在明确顾客数据保护工作的管理原则、组织职责、操作规范及保障措施，确保各项业务活动在合法合规的前提下有序开展，防范因数据管理不善引发的合规风险、安全风险及声誉风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖所有涉及顾客数据的业务场景，包括但不限于顾客信息收集、存储、使用、传输、销毁等环节。具体场景包括但不限于线上平台注册登录、线下门店消费记录、会员信息管理、精准营销推广、客户服务交互、数据合作共享等。任何部门、单位及员工均须严格遵守本制度规定，确保顾客数据得到有效保护。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“顾客数据专项管理”是指公司为实现顾客数据保护目标，建立的管理制度、操作流程、技术措施及组织保障的总称，涵盖数据全生命周期的管控要求。

（二）“数据安全专项风险”是指因数据管理不善或外部威胁导致顾客数据泄露、篡改、丢失或不当使用，可能引发的法律责任、财务损失或声誉损害等潜在风险。

（三）“数据合规”是指公司在顾客数据管理活动中，严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保数据收集、使用、传输、销毁等环节合法、正