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残疾人服务机构运营指南

第1章机构概况与基础建设

1.1机构定位与服务目标

机构核心定位：必须首先明确机构在残疾人服务生态中的角色，是“政府购买服务的执行者”还是“社会资源的整合者”。建议定位为“具备康复医疗、职业训练、社会融入及心理支持全链条服务的综合性社区服务中心”，而非单一机构。服务对象画像：需精准界定服务对象，通常包括18周岁以下未成年人、18-60周岁失能/半失能人员、60周岁以上老年人及残疾人联合会认定的困难群体，确保服务对象的精准性。

服务目标量化：设定可量化的核心指标，例如“三年内覆盖辖区300名重度残疾人”、“服务满意度达到95%以上”、“实现