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租赁业务流程与客户管理手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与目的

本《租赁业务流程与客户管理手册（执行版）》是本公司租赁业务运营体系的核心指导文件，旨在统一全公司租赁业务从客户接触、合同签署、租赁交付、租金结算到售后服务的标准化操作规范。该手册明确了所有租赁场景下的关键角色定义，包括前台客户经理、后台租赁专员、法务审核岗以及财务结算岗，确保各岗位在租赁全流程中拥有清晰且一致的职责边界。

手册确立了“以客户需求为导向、以风险可控为前提”的服务理念，致力于通过流程优化提升租赁业务的周转效率与客户满意度，实现公司资产周转率的提升。针对租赁业务中常见的合同违约、租金拖欠