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银行柜员操作流程与服务手册（执行版）

第1章基础环境与身份核验

1.1网点环境与设备检查

柜员上岗前需首先对自助服务区进行“五查”：检查自助机指示灯是否正常闪烁，确认打印机墨粉充足，扫描枪无卡纸现象，空调出风口无积尘，并核对自助设备密码是否已重置。观察大厅监控探头是否处于亮灯状态，确保无遮挡；检查监控线路是否完好，必要时使用万用表测试信号传输是否正常，防止断网导致无法调取录像。

清点现金区内的备用金，确保库存金额与系统记录一致，同时检查现金箱封条是否完整，防止内部人员私自挪用或调换。测试ATM机存取款功能，验证读卡器、解卡器、出钞口及点钞机是否灵敏有效，若发现故障需立即上报