《政务服务事项“帮办代办”管理办法（试行）》.docxVIP

《政务服务事项“帮办代办”管理办法（试行）》.docx

《政务服务事项“帮办代办”管理办法（试行）》

第一章总则

第一条为深化“放管服”改革，优化营商环境，推进审批服务便民化，切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，构建规范、透明、高效的政务服务帮办代办工作机制，根据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及省、市关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的相关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称帮办，是指政务服务管理机构或相关职能部门指派专（兼）职工作人员，在申请人办理政务服务事项过程中，提供咨询解答、协助准备、协助填报、协助在线操作等辅助性服务的行为。

本办法所称代办，是指根据申请人自愿申请，政务服务管理机构或相关职能部门指派专（兼）职工作人员，依法代替申请人办理部分或全部政务服务事项的行为。代办服务主要针对重点建设项目、招商引资项目以及因特殊原因无法亲自到场办理的申请人。

第三条政务服务帮办代办工作遵循以下原则：

（一）自愿委托。帮办代办服务以申请人自愿为前提，不得强制要求或变相强制要求申请人接受帮办代办服务。申请人可自主选择全程帮办代办、部分环节帮办代办或自行办理。

（二）免费服务。除法律、法规明确规定必须由专业机构提供的服务并按规定收费外，各级政务服务机构提供的帮办代办服务一律免费，不得收取任何形式的报酬、佣金或接受申请人提供的财物、宴请。