智能餐厨设备售后服务规范编制说明（征求意见稿）.docxVIP

2025年9月

广州市番禺区民营企业协会团体标准

《智能餐厨设备售后服务规范》

编制说明

团体标准编制组

一、立项必要性

在全球制造业竞争格局重塑与国内制造强国战略深化的背景下，智能制造已从技术选项升级为生存必须。《“十四五”智能制造发展规划》《“十四五”机器人产业发展规划》等政策的密集出台，标志着中国制造业迈向高端的开始。广东省积极响应国家战略部署，将人工智能与机器人产业作为“制造业当家”的重要抓手。

在这样的背景下，智能餐厨设备产业迅猛发展，市场规模逐年攀升。然而，产业飞速发展的同时，是智能餐厨设备的售后服务相对滞后，这也是产业发展遇到的困境之一。智能餐厨设备不同于传统家电，其功能依赖软件迭代、硬件维护和系统兼容性，因此售后服务直接决定了产品的实际使用寿命和用户体验。当前，智能餐厨设备的竞争已从“功能参数”转向“全周期体验”，售后服务成为用户选择品牌的关键差异化因素。

为贯彻落实《番禺区2025年全面深化改革工作要点》有关“打造公平有序、创新活跃的餐厨及食品行业生态，按照政府引导、市场主导的原则，推动建立健全集合推广应用、场景运营、技术培训和售后服务为一体的智能餐厨推广应用新模式”部署，规范智能餐厨设备市场秩序，增强行业竞争力与可持续发展能力，提升品牌价值，促进智能餐厨设备产业高质量发展，有必要制定智能餐厨设备的售后服务标准。

二、标准主要工作过程

1、