第7章-项目质量管理.pptVIP

第7章项目质量管理;;1.质量管理发展简史

上世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关（管理重点是劣中选优）。

1924年提出休哈特理论（产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的）。

上世纪50年代，戴明和朱兰引入数理统计方法进行质量控制。

1961年菲根堡姆提出TQM（扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工参与）。

上世纪70年代田口玄一提出田口质量理论（重点在设计阶段）。

上世纪80年代，利用计算机进行质量管理，出现了质量信息系统（QIS），实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。;质量认识的演变;著名专家的质量观点;2.质量的定义

无法对质量精确定义，因为是由用户定义的。绝大多数组织把质量看成是一个过程，而不仅指产品质量。目的：

留住现有用户。

重新吸引流失的用户。

赢的新用户。;国际标准化组织认为：质量是反映实体（产品、过程或活动）满足明确的和隐含的需要的能力和特征的总和。

实体包括产品、过程、活动三种，产品指能够为人们提供各种享用功能的有形实物；过程是为人们带来某种享受的服务；活动是人们在生产和服务中开展的工作。

明确的需求在合同确定，隐含的需求通过市场调查确定。;3.质量特性的概念

指产品或服务满足人们明确或隐含需要的能力、属性和特征的总和。

内在质量特性。

外在质量特性。

经济质量特性。

商业质量特性等。;4.国际标准化