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2026年东方航空地面服务管理人员业务规范考核试题

一、单选题（共20题，每题1分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.东方航空地面服务人员在旅客办理值机手续时，发现旅客行李超重，应首先采取的措施是？

A.直接拒绝托运

B.告知旅客补缴逾重费或改签航班

C.帮旅客免费搬运行李

D.让旅客自行处理行李

2.旅客在东方航空航班上突发疾病，地面服务人员应优先联系？

A.机长

B.地面调度

C.当地医院急救中心

D.旅客同行人员

3.东方航空规定，国际航班旅客的托运行李外包装上必须清晰标注的内容不包括？

A.旅客姓名和航班号

B.联系电话和邮箱地址

C.行李标签上的条形码图案

D.旅客身份证件号码

4.在浦东机场T2航站楼，东方航空地面服务人员引导国际到达旅客前往行李提取区时，应告知其注意哪些标识？

A.“行李提取”中英文标识

B.“海关检查”黄色警示牌

C.“免税店”绿色引导牌

D.“失物招领处”蓝色图标

5.旅客因东方航空地面服务延误申请退票，若航班延误时间超过多少小时，可按原票价全额退票？

A.3小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

6.东方航空地面服务人员在安检区域发现旅客携带违禁品，应立即采取的行动是？

A.拒绝放行并报警

B.告知旅客自行处理

C.协助旅客按