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数字化浪潮下A公司基于酒店自助终端机的商业模式重构与创新发展研究

一、引言

1.1研究背景与动因

近年来，全球酒店行业正经历着深刻的变革，数字化转型已成为行业发展的核心趋势。在《2024中国数字化转型趋势报告》中明确指出，高达67.3%的受访酒店计划在2024年加大对数字化技术的投入，这一比例相较于2023年显著增长了12.2个百分点，清晰地展现出酒店行业在数字化浪潮下积极求变的决心。

随着市场的逐渐饱和，消费者对于酒店服务的期望日益提升，不仅追求舒适的住宿环境，更渴望高效、便捷、个性化的入住与退房体验。传统的人工办理入住与退房流程，往往面临高峰时段排队等待时间长、手续繁