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房地产中介业务规范与操作手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于本机构所有从事房地产开发、销售、租赁、物业管理及城市更新等全链条业务的操作人员、项目管理者及法务合规专员。“房地产中介业务”特指连接业主（买方）与开发商/房东（卖方）之间，以促成交易为核心目的，提供房源匹配、价格评估、交易撮合及后续服务的全过程商业活动。

本手册所定义的“合规”是指严格遵循国家《城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》及地方性法规，确保业务流程合法、交易安全、信息真实。“操作手册”作为内部标准化作业指南，规定了从客户签约意向到资金交割、售后服务的每一个具体动