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客舱服务与紧急处理手册（执行版）

第1章客舱服务基础规范与日常操作

1.1安全与合规性原则

所有客舱工作人员上岗前必须通过民航局（CAAC）或相关民航监管机构的严格考核，持有有效的《客舱乘务员执照》及相应等级的《客舱服务手册》（A类或B类），严禁无证或超范围操作。严格执行“安全第一”的核心准则，在起飞、降落及滑行阶段，乘务组必须保持“双通道”警戒状态，确保客舱内无吸烟行为，并实时监控客舱气压与氧气浓度。

必须时刻关注航班动态，依据《航班运行图》准确掌握飞机位置、高度及速度，当飞机偏离航线超过规定范围（如GPS偏差超过10公里）时，立即启动紧急程序并通知塔台。严格遵守航空公司的《安全红线》规定，严禁在客舱内使用手机、播放未经批准的音频节目，或向旅客展示任何可能引发恐慌的敏感物品，违者将面临严厉处罚。所有客舱服务操作必须遵循“先客后货、先人后物”的原则，在紧急情况下优先保障旅客生命安全与基本生存需求，确保应急设备处于随时可用状态。

保持与空乘机组及地面控制中心的实时通讯畅通，严格执行《通信标准用语》，使用规范的缩写代码（如NDB代表非雷达引导，CAB代表客舱），确保信息传递准确无误。

1.2航班前准备与旅客接待

乘务长需于航班起飞前45分钟到达机舱，清点所有应急设备（如氧气瓶、救生衣、手电筒、急救包、灭火器）的数量与完好性，确认无误后方可