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邮政服务规范与客户关系手册

第1章总则

1.1邮政服务宗旨与基本原则

邮政服务宗旨是“方便群众、服务国家”，其核心在于通过国家邮政系统的普遍服务义务，确保偏远地区、农村及城乡结合部的群众能够以合理的价格获取基本的通信与信息服务，体现国家主导下的公共服务属性。②基本原则包括“普遍服务、均等化、可负担性、安全性”四大支柱，要求无论用户身处何地，都能获得符合国家标准的服务，且服务价格需经过严格测算以确保社会可承受性，同时必须将用户信息安全和数据隐私保护置于首位。在普遍服务层面，邮政企业需承担“最后一公里”的投递责任，对于偏远山区或海岛地区，必须保证信件和包裹的及时送达率不低于95%，