质量管理与改进流程手册_1.docx

质量管理与改进流程手册

第1章总则与适用范围

1.1质量管理目标与原则

本手册确立的核心目标是实现产品全生命周期内的零缺陷交付，通过持续改进将质量成本降低20%以上，确保客户满意度评分达到95分及以上，并建立基于数据驱动的预测性质量分析机制，以预防潜在失效而非仅事后检测。在遵循ISO9001:2015标准的基础上，本手册将质量原则深化为“以顾客为关注焦点”、“过程方法”、“基于数据的决策”、“互相关系”以及“持续改进”，要求所有管理活动必须围绕解决顾客和内部需求展开，形成闭环的质量控制体系。

针对复杂制造环境，手册明确规定将质量原则具体化为“领导作用”、“全员参与”