原创力文档航空旅客服务与安全操作手册
第1章航空旅客服务基础规范
1.1通用服务术语与定义
“舱单”是指飞机起飞前，由机长和地面签派员共同核对并确认的旅客、行李及货物清单，是航班运行的核心依据，任何变动必须经双方签字确认后方可执行。“舱位等级”是航空公司根据乘客购买票价所确定的座位类别，如经济舱、商务舱或头等舱，其对应的服务标准、座位位置和餐食安排均有严格规定。
“中转旅客”指在航空公司的枢纽机场进行转机飞行、需全程使用同一张机票或需办理联程手续的旅客，其服务流程需衔接两个航段的运行计划。“特殊旅客”是指因身体疾病、行动不便、携带儿童或老年人等特殊需求，需要额外安排座位、协助上下飞机或提供额外帮
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