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心理门诊志愿者岗位职责

心理门诊志愿者作为连接专业心理服务与来访者的重要桥梁，其工作既充满人文关怀的温度，也需要严谨细致的专业态度。这份职责不仅是爱心的体现，更是在特定规范与伦理框架下的专业辅助行为。以下将从核心职责、工作边界与素养要求三个维度，阐述心理门诊志愿者的岗位职责。

一、核心职责：以规范为基，以支持为本

心理门诊志愿者的核心职责在于为门诊的有序运行和来访者的良好体验提供专业辅助，具体包括以下方面：

（一）前期准备与环境维护

在门诊开始前，志愿者需协助营造安全、舒适、私密的服务环境。这包括但不限于：确保候诊区及相关公共区域的整洁与安静，检查座椅、饮用水等基础便民设施是否完备可用，协助准备咨询所需的非涉密文书材料或工具，并按规定摆放。一个温馨、有序的环境本身就是对来访者的一种无声支持，有助于缓解其紧张情绪。

（二）来访者接待与引导

这是志愿者与来访者建立初步连接的关键环节。志愿者需以热情、平和、尊重的态度接待每一位来访者。在沟通中，使用清晰、简洁的语言进行引导，包括介绍门诊的基本流程、咨询预约规则、候诊注意事项等。对于初次来访或有疑问的来访者，应耐心解答其合理询问，帮助其消除陌生感与疑虑。在引导过程中，需时刻注意保护来访者的隐私，避免在公共区域大声谈论与来访者相关的任何信息。

（三）辅助性事务支持

在专业心理咨询师的指导下，志愿者可参与部分辅助性事务。例如，协助进行简单的来访