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零售店店员培训手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1仪容仪表统一标准

头发管理：所有员工必须将长发全部盘入发髻或束于耳后，前额两侧头发长度不得超过眉毛，严禁佩戴发夹、发网等装饰物，发饰必须统一使用白色或黑色，且不得遮挡面部表情。面部修饰：男性员工胡须必须修剪整齐，严禁留长或蓄有胡须；女性员工面部必须保持清洁，严禁涂口红、眼影、鼻影或佩戴有色眼镜，指甲长度不得超过指尖，不得涂有色指甲油。

发型造型：发型必须整洁干练，不得有分头、披肩或怪异造型，刘海必须向后梳理，不得遮挡眉毛或眼镜，发色需符合公司统一标准，严禁染发或烫发。手部卫生：双手必须时刻保持清洁，严禁佩戴戒指、手表、手链、指套（除特定岗位外）或涂指甲油，洗手时水温必须适宜，严禁使用手帕擦拭面部。配饰规范：除制服领口外，严禁佩戴任何金属饰品、夸张项链、耳环或胸针，佩戴的胸针必须为银色或黑色，且不得遮挡衣领。

眼神交流：在接待客户或面对镜头时，必须保持目光平视，眼神专注，严禁斜视、瞟视或频繁看手机、手表等物品。

1.2制服佩戴与整理要求

领口平整：制服领口必须保持平整，严禁歪斜、卷边或露出皮肤，领口下方严禁佩戴任何饰物，保持颈部线条流畅。袖口细节：制服袖口必须整齐扣好，严禁露出手腕，袖口处不得有污渍、褶皱或多余布料，袖口下方2厘米处严禁佩戴饰品。

拉链闭合：所有制服拉链必须完全拉上，严禁露出内搭衣物或衣角，拉链口周