旅行社业务操作与服务规范手册_1.docx

旅行社业务操作与服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1旅行社业务经营基本原则

旅行社经营必须遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场原则，严禁任何形式的强制交易或“一揽子”低价游陷阱，所有产品报价必须包含明确的服务范围、违约责任及退改政策，确保消费者知情权。经营过程需严格执行“先咨询、后签约”的合规流程，严禁销售人员利用信息不对称误导消费者，必须建立“一单一策”的个性化服务档案，杜绝销售误导和虚假宣传行为。

在合同签订环节，必须采用国家认可的电子合同或盖有旅行社公章的纸质合同，明确约定行程单、导游职责、赔偿标准及不可抗力条款，确保合同条款的法律效力与可执行性。服务交付阶段需落实“全