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客房服务与设施维护手册

第1章客房清洁标准与操作流程

1.1基础清洁规范与时间控制

清洁人员需严格执行“先内后外、先里后外”的动线原则，确保在15分钟内完成单房基础清洁，超时将触发系统自动预警并记录绩效扣分。在擦拭床头柜、衣柜前，必须确认该区域无遗留垃圾，若发现旧衣物或杂物，需立即移入指定回收箱，严禁直接用手接触。

使用气枪吹扫床头板缝隙、衣柜内部及床底时，需保持气流稳定，避免产生噪音干扰客人休息，同时防止灰尘反弹。对于地毯区域，需先使用吸尘器吸除浮尘，再用湿布进行局部擦拭，若遇顽固污渍，需使用专用清洁剂并配合软毛刷轻轻打圈。检查空调出风口及管道时，须佩戴防尘口罩，防止吸入细微颗粒物，清洁完成后应立即用干布彻底擦干接口处。

每日清洁结束后，需对卫生间水龙头把手、马桶圈内侧、洗手台镜面进行二次擦拭，确保无指纹残留及水渍痕迹。

1.2客房常见污渍处理技巧

对于咖啡渍或茶渍，应先用温水浸湿毛巾，再敷于污渍处静置5分钟，随后用海绵蘸取专用去渍剂擦拭，切勿直接用水冲洗。处理干涸的果汁或红酒渍时，需先用纸巾吸去表面液体，再使用洗洁精泡沫覆盖污渍，静置10分钟后用湿布擦拭干净。

针对陈旧的血迹或油渍，需将纸巾浸透酒精后按压在污渍上，待酒精挥发后，再用清水和软布轻轻打圈清洗，避免用力过猛。擦拭玻璃镜面时，应先将玻璃用干布擦拭至无灰尘，再使用3%的氨水溶