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航空物流服务与运营手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与目标

航空物流服务是指承运人利用自有或租用的航空器，将货物从起运地机场或货运站运至目的地机场或货运站，并伴随全程跟踪、交付及增值服务的总称。其核心在于利用航空独特的“门到门”（Door-to-Door）优势，实现全球范围内的高时效、低成本货物运输。本手册旨在统一全公司航空货运运营的标准、规范与执行流程，确保所有地面操作、机务配合及客户服务行为符合国家法律法规及行业最佳实践，杜绝操作歧义。

本手册作为执行层面的操作指南，涵盖了从货物受理、装载加固、地面运输、中转装卸到最终交付的全生命周期管理，是保障航班准点率、货物完好率