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店铺销售管理与顾客服务指南（执行版）

第1章基础管理架构与团队组建

1.1岗位职责说明书与权责划分

岗位职责说明书（JD）是界定每位员工核心任务、任职资格及工作标准的法律性文件，需采用“动词+名词+频率”的动词主导结构。例如，对于店长岗位，JD必须明确“每日检查”、“每周复盘”、“每月分析”等高频动作，避免使用模棱两可的“了解”或“负责”等词。在编制初期，需依据公司战略地图倒推各部门关键任务（KTA），将战略转化为具体的岗位产出。例如，销售总监的JD应包含“季度营收增长20%、“客户满意度提升至95分”等量化目标，确保权责与目标对齐。

权责划分遵循“事权清