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旅行社导游服务与质量控制手册（执行版）

第1章总则与基本要求

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于所有在境内开展旅游业务、提供导游服务的旅行社及其经备案的导游人员，涵盖团队旅游、散客定制及在线旅游平台（OTA）导游服务的全流程。“导游服务”特指导游员依据旅游合同约定，在旅游行程中为旅游者提供讲解、联络、协助、安全监护及应急处理等具有专业性的服务活动，不包括单纯的景点门票售卖或住宿预订。

“质量控制”指旅行社通过建立标准、实施监督、反馈改进以及运用奖惩机制，确保导游服务输出符合合同约定及国家法律法规要求的全过程管理活动。本手册作为旅行社内部管理的核心文件，是导游员执业行为的直接依据，也