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质量管理与流程优化手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理历史沿革

质量管理起源于20世纪初的美国，最初由亨利·菲根堡姆（HenryF.Q.Feigenbaum）提出，旨在通过科学方法降低工业产品缺陷率，其核心思想是“减少变异”而非仅仅消除缺陷。1940年代，美国质量管理协会（JAMA）成立，确立了“质量即符合使用要求”的定义，标志着质量管理从单纯的工程控制转向系统管理。

1950年代，戴明（W.EdwardsDeming）通过“十大管理原理”发表《非工业界的质量控制》，强调统计过程控制（SPC）在减少变异中的决定性作用。20世纪60年代，朱兰（