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《政务服务投诉举报管理办法（试行）》

第一章总则

第一条为进一步规范政务服务投诉举报处理工作，提升政务服务效能，优化营商环境，切实保障自然人、法人或其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及《信访工作条例》等有关法律法规和规章规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称政务服务投诉举报（以下简称投诉举报），是指自然人、法人或其他组织（以下统称投诉举报人）通过线上、线下等渠道，对各级政务服务机构（包括各级人民政府设立的政务服务大厅、分中心、便民服务中心、站点及基层站所等）及其工作人员的政务服务行为提出的投诉、举报或意见建议。

第三条政务服务投诉举报