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保养服务满意度调查问卷

一、调查说明

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的保养服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们特开展此次保养服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，真实、客观地填写这份问卷。您的回答将严格保密，感谢您的支持与配合！

二、基本信息

问题

选项

您的性别是？

A.男B.女

您的年龄是？

A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上

您的职业是？

A.企业职员B.公务员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.其他（请注明）__________

您的车辆品牌是？

A.国产B.合资C.进口

您的车辆使用年限是？

A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上

三、服务预约体验

（一）预约渠道满意度

问题

选项

您通常通过哪种渠道进行保养预约？（可多选）

A.电话预约B.官方网站预约C.手机APP预约D.微信公众号预约E.到店直接预约

您对预约渠道的便捷性是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

如果您对预约渠道不满意，主要原因是什么？（可多选）

A.操作复杂B.响应时间长C.信息不准确D.缺乏引导E.其他（请注明）__________

（二）预约时间安