原创力文档「会思考、能执行」：
AIAgent智慧联络平台，
驱动新一代生产力
容联云智慧联络平台负责人冉鸥
从工具到助手：联络中心的四次跃迁
电话阶段在线客服阶段全渠道云客服阶段全场景智能客服阶段
（1878年-1990年代）（1990年代-2010年代）（2010年代-2017年代）（2017年代至今）
以电话与人工坐席为核心互联网推动客服在线化
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