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天润融通-周光杰《从“响应”到“解决”，AI智能体在客服场景的落地实践》.pdf

天润融通-周光杰《从“响应”到“解决”，AI智能体在客服场景的落地实践》.pdf

    从“响应”到“解决”

    周光杰|AI产品运营负责人@天润融通

    传统智能客服的困境与AI智能体的破局点

    传统智能客服的三大痛点AIAgent：破局之道

    •被动响应，无法有效解决复杂问题•持续自主执行任务

    从被动应答到主动完成任务，闭环解决问题。

    只能被动回答预设问题，无法主动理解和执行

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