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学校后勤管理与服务规范指南

第1章总则与职责

1.1方针目标与适用范围

本指南旨在构建“安全、高效、绿色、智能”的后勤服务体系，确立以师生需求为导向的服务理念，确保校园基础设施完好率保持在98%以上，师生满意度达到95%以上。适用范围涵盖全校教学楼、行政楼、食堂、宿舍区、图书馆、体育馆及附属设施等所有后勤服务区域，以及从物资采购到废弃物处理的完整生命周期。

所有后勤人员必须严格执行国家《物业管理条例》及教育部关于校园食品安全、消防安全的相关法律法规，确保服务行为合法合规。本指南明确了后勤部门作为学校运营“大管家”的核心地位，负责统筹规划、标准制定、过程监控及应急指挥，实现后勤服务与管理工作的标准化、精细化。适用范围不仅包括日常运营，还延伸至后勤项目的招投标、合同管理、绩效评价及数字化平台建设的全流程管理，确保责任无死角。

本指南适用于学校后勤管理人员、物业服务企业、校内承包商及所有参与后勤服务的外部单位，确保各方行为同频共振。

1.2组织机构与职责分工

学校成立由校长任组长、分管后勤副校长任副组长，下设后勤管理处为执行机构，明确“首问负责制”和“限时办结制”，确保事事有人管、件件有落实。后勤管理处下设物资保障部、餐饮服务部、宿舍管理部、基建修缮部及安保监察部五个职能小组，分别对应不同业务板块，实现专业分工与协同作战。

物资保障部负责全校固定资产的