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航空服务规范与安全管理手册

航空服务规范与安全管理手册

第一章总则与职责

第一节总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及中国民用航空局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》制定，确立了航空服务全过程中的标准化操作框架。所有航空服务岗位人员必须严格遵守本手册条款，确保服务行为符合民航局关于服务质量、安全运行及旅客权益保护的强制性要求。手册适用范围涵盖国内及国际航线的所有航空承运人，包括航空公司、地面服务代理、机场安检部门、空管单位以及旅客和机组人员。无论是起飞前值机、登机引导，还是飞行中服务及落地后的客舱管理，均需纳入本手册的监管体系。

本手册强调“安全第一、服务