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县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

考试时间：90分钟

总分：100分

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在指定位置作答，字迹工整，卷面整洁。

2.考生在答题前，请将姓名、部门填写清楚。

题号

一

二

三

四

总分

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得分

姓名：_______________报考部门：_______________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务窗口工作人员在接待办事群众时，首要的职业道德要求是：（）

A.爱岗敬业，恪尽职守

B.仪表端庄，举止文明

C.语言文明，耐心细致

D.清正廉洁，秉公办事

2.下列哪项不属于我县政务服务中心“一窗受理”改革的核心内容？（）

A.打破部门壁垒，整合办事窗口

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.要求群众必须到现场办理所有审批事项

D.减少办事环节，压缩办理时限

3.当办事群众咨询的事项超出本人工作职责范围时，正确的做法是：（）

A.直接告知群众“不知道，问别人去”

B.引导至咨询台或相关负责窗口，并做好交接

C.随意指点一个窗口让群众自己去问

D.尝试解答，答错也没关系

4.“一次性告知”制度要求窗口工作人员对办事群众咨询或申请材料不全时，应：（）

A.当场驳回申请，并说明理由

B.