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客诉情况跟进沟通处理管理流程.pdfVIP

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  • 2026-06-12 发布于北京
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客诉情况跟进沟通处理管理流程.pdf

    客诉情况跟进，沟通，处理管理

    作业流编制

    流程名称客诉情况跟进，沟通，编号KFB003

    处理管理

    文件编制单位部日期2017-8-13

    销售部客户关联部

    所有客户抱怨都应重视，①接到客户反馈不满意内容

    无论是客户直接的、

    DCRC回访时了解到的抱

    怨，还是通过长安福特CRC

    转来的客诉。②填写单

    ③承诺回复，不能立刻解答的问

    题或需处理的抱怨，在征求其他

    部门的支持

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