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酒店客房服务标准及操作规程

第一章酒店客房服务概述2

1.1客房服务宗旨2

1.2客房服务范围3

第二章客房服务人员职责要求3

2.1客房服务员职责3

2.2客房服务人员素质要求4

第三章客房入住服务4

3.1客人入住登记5

3.2客房钥匙发放5

3.3客人行李服务5

第四章客房清洁服务6

4.1客房清洁标准6

4.2清洁设备用品管理6

第五章客房用品补充更换7

5.1客房用品分类7

5.2用品补充更换标准7

第六章客房维修保养8

6.1客房设施维修8

6.2客房设备保养8

第七章客房卫生安全9

7.1客房卫生管理9

7.1.1卫生标准规范9

7.1.2清洁人员培训9

7.1.3客房卫生检查10

7.2客房安全管理10

7.2.1安全设施设备10