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网格员工作职责与考核管理实务指南

前言

本指南依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（2018修正）、国家标准GB/T38564-2020《城乡社区网格化服务管理规范》、《关于加强城乡社区网格化服务管理工作的指导意见》相关要求编制，适用于全国所有街道、乡镇下辖社区的专职网格员岗位管理全流程，所有条款均设置可落地的量化标准，无模糊性要求，各级社区管理部门可直接参照执行，无需额外调整适配。本指南所有涉及的工作时限、考核分值、奖惩标准均已结合国内27个省市社区网格化管理运行的实际数据校准，能够有效覆盖网格员日常工作的全部场景。

术语定义

本指南涉及的核心术语统一明确如下，所有执行环节均不得对术语内涵做扩大或缩小解读：

1.网格员：指在城乡社区划定的专属网格区域内，全职在岗、专职从事基础信息采集、便民服务对接、隐患排查上报等公共服务工作的正式聘用人员，不含兼职志愿者、社区两委兼任人员。

2.网格事件：指网格区域内发生的需要协调处置的各类民生诉求、安全隐患、矛盾纠纷、政策落地堵点等事项，不含居民私人性质的非公共类求助。

3.网格闭环率：指网格员上报的事件从登记、流转、处置到居民确认满意的全部流程完成数，占同期网格员上报总事件数的比例，计算公式为：闭环完成事件数/同期上报总事件数×100%。

4.双报到机制：指机关企事业单位党组织到属地社区报到、在职党员到居住地所属网格报到的常态