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电信业务办理与售后服务手册（执行版）

第1章用户账户与身份核验

1.1新办用户信息录入规范

在系统初始化阶段，操作员需通过“身份核验中心”接口扫描用户手持身份证正反面及联网相机，系统自动比对身份证号、姓名、性别及户籍地等基础字段，若发现证件与人脸特征不匹配，立即触发“二次核验”流程并锁定录入，严禁数据入库。对于新办用户，必须严格执行“一证一号”原则，录入时系统自动读取证件芯片内预设的银行卡号、手机号及预留电话号码，并将这些信息与用户身份证信息进行毫秒级关联，确保账户归属身份唯一。

在信息录入界面，操作员需手动校验并录入用户的家庭住址、联系电话及紧急联系人信息，系统会自动将上述字段