2025年物业费收缴与客户关系维护手册.docxVIP

2025年物业费收缴与客户关系维护手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与目标

本手册严格依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及国家最新发布的《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2023〕1374号）编制，明确界定适用于2025年全集团所有住宅小区及商业园区的物业管理服务标准。手册的核心目标是通过标准化流程提升物业费收缴率至98.5%以上，建立基于大数据的客户画像体系，实现从“被动催缴”向“主动关怀”的服务模式转型。

适用范围覆盖集团内所有已交付的住宅、写字楼、商业综合体及社区养老服务机构，确保不同业态下物业服务标准的统一性与差异性管理的平衡。手册适用于一线