2025年旅行社服务与导游规范手册.docx

2025年旅行社服务与导游规范手册

第1章总则与基本原则

1.1规范适用范围与释义

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及《导游人员管理条例》等法律法规制定，适用于所有在中华人民共和国境内设立旅行社、开展旅游经营活动的旅行社及其全体从业人员（包括领队、导游、计调、前台接待等），以及接受其委托接受旅游服务的旅游者。②“规范适用范围”不仅涵盖国内游和出境游业务，还明确包括团队游、散客游、定制游、研学旅行及老年团等所有旅游产品形态，确保无死角监管。“释义”部分对关键概念进行标准化定义：例如，“旅行社”指依法设立，经工商行政管理部门登记，从事旅游业务的企业法人；“导游”指经国