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铁路客运服务规范与应急预案（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本规范适用于全国铁路系统所有客运车站、列车、客运段及相关运营单位在应对旅客突发疾病、自然灾害、恐怖袭击、大规模群体性事件等紧急情况时的应急处置工作。适用范围涵盖从旅客购票进站、候车、乘车到出站的全流程，包括高铁、普速列车、动车组及普通列车等不同车型。

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《铁路法》以及国家铁路局发布的最新行业标准，结合近年来铁路系统发生的真实案例教训，制定本规范。本规范特别针对春运、暑运、寒运等客流高峰期，以及列车运行图发生重大调整导致的客流异常变动场景进行专项规定。