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健身俱乐部运营与管理手册（执行版）

第1章组织架构与岗位职责

1.1俱乐部核心管理层职责界定

俱乐部总经理（GM）是俱乐部的“总指挥”，对财务盈亏、会员留存率及品牌声誉负全责，需建立周度经营复盘机制，确保每周一上午召开经营分析会，通报会员活跃度、复购率及现金流状况，并据此调整下月营销预算。运营总监负责制定年度运营战略规划，需根据会员生命周期数据（如LTV生命周期价值）设定关键绩效指标（KPI），例如将年度会员转化率达到25%作为硬性目标，并主导设计基于的个性化推荐算法以提升客单价。

财务经理需构建精细化的成本核算体系，严格监控每单会员的获客成本（CAC）与生命周期成本