2025年民航运输安全与服务手册.docx

2025年民航运输安全与服务手册

第1章总则

1.1安全方针与目标

本手册确立“安全第一、预防为主、综合治理”的核心安全方针，将旅客生命安全置于所有运营活动的绝对首位。在2025年，全行业需将航空安全指数（ASIS）提升至全球领先水平，确保无一起因人为因素导致的非自愿伤害事件。制定年度安全目标：2025年全系统非自愿伤害事件（NVI）发生率目标控制在0.001起/万小时，重大安全事件（MSE）零发生，旅客安全满意度评分不低于4.8分。

明确“零容忍”原则：对违反安全规章的行为实施零容忍政策，一旦触犯红线立即启动最高级别调查程序，绝不姑息。设定量化考核指标：建立基于